Здравствуйте! Мы связались с вами в чате и разобрали ситуацию детально. Теперь хотим изложить факты для всех, кто читает этот отзыв.
По поводу «скрытой комиссии». Наша комиссия — 0.8%, она фиксированная и одинаковая для всех. Технически невозможно, чтобы система применила другой процент. Автор отзыва утверждает, что калькулятор показал 1169 USDT, а получил он якобы 1140 USDT. Однако на скриншотах, которые мы прилагаем, чётко видно: клиент получил 1162 USDT, а не 1140. Разница между калькулятором и фактической выплатой — 7 USDT, что полностью укладывается в нашу комиссию 0.8% плюс незначительное движение курса BTC между просмотром калькулятора и созданием заявки. Никаких 2.5%. Никаких скрытых комиссий. Цифры говорят сами за себя — и они не совпадают с тем, что написал автор отзыва.
А теперь о том, о чём автор отзыва предпочёл умолчать. В ходе общения с поддержкой выяснилось следующее: данный пользователь создал две одинаковые заявки на обмен. Оплатил из них только одну — и по ней обмен был выполнен полностью и корректно. Оставшеюся заявку он не оплачивал. Однако затем он взял одну из неоплаченных заявок и прислал скриншот с утверждением, что средства по ней якобы отправлены, но не дошли — и потребовал выплату. По факту — попытался получить выплату по заявке, которую никогда не оплачивал. Скриншоты переписки и все заявки у нас сохранены и мы их предоставляем.
Почему мы можем это доказать. Вся переписка с клиентами ведётся исключительно через SimpleX Chat. Это осознанный выбор — и не только ради конфиденциальности. В отличие от Telegram, где можно удалить сообщение у обоих собеседников и подчистить историю, в SimpleX это работает иначе: удалить сообщение можно только у себя — у второго участника переписка остаётся полностью. Ни отредактировать, ни стереть сообщение у собеседника невозможно. Именно поэтому мы работаем через SimpleX — это защищает и нас, и наших клиентами. В случае любого спора у каждой стороны на руках полная, неизменная история переписки. Подделать, удалить или скорректировать её задним числом не получится ни у кого.
Подведём итог. Автор занизил полученную сумму на 22 USDT в отзыве — написал 1140 вместо реальных 1162. Обвинил нас в скрытой комиссии 2.5%, хотя фактическая разница полностью соответствует заявленным 0.8% и рыночному движению курса. А за кулисами — попытка получить выплату по неоплаченной заявке, выдав её за оплаченную. Вся переписка сохранена в SimpleX и не может быть изменена ни с одной стороны. Мы думаем, картина достаточно ясная.
Мы работаем честно и открыто. Комиссия 0.8% — без скрытых надбавок. Каждая заявка фиксируется в блокчейне, каждая транзакция проверяема. Обмануть систему не получится, но мы всегда открыты для честного диалога с реальными клиентами.
Скриншоты переписки прилагаем ниже.
С уважением, команда DEX.fo
Сайт:
Onion:
Телеграмм:
Instagram:
YouTube:
Поддержка:
